Tüketici Garantileri ve Mağduriyetler: Sorunlar ve Çözüm Yolları
Tüketici Garantileri ve Mağduriyetler
Tüketiciler, ürün satın alırken karşılaştıkları garanti süreleri ve şartları nedeniyle sık sık mağduriyet yaşamaktadır. Birçok marka, satış anında uzun garanti süreleri sunmasına rağmen, ürünlerde meydana gelen sorunlar karşısında değişim ya da iade taleplerini reddetmek için çeşitli bahaneler öne sürmektedir. Elektronik cihazlardan beyaz eşyalara, otomobillerden mobilya ve tekstil ürünlerine kadar birçok sektörde benzer şikayetler gündeme gelmektedir.
Kaan Zenginli’nin haberine göre; özellikle elektronik ürünlerde “kullanıcı hatası”, beyaz eşyada “dış etkenler”, giyim ve ayakkabı sektöründe ise “doğal aşınma” gibi gerekçelerle garanti kapsamındaki talepler sıkça reddedilmektedir. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), şikayet siteleri ve tüketici bloglarına bu konularla ilgili olarak yılda 100 binden fazla şikayet ulaşmaktadır. Fahiş gıda fiyatları ve kira artışlarının ardından en fazla şikayet edilen konu ise garanti süreçlerinde yaşanan mağduriyetler haline gelmiştir. Ancak, bu şikayetlerin yalnızca yüzde 8’i mahkemeye taşınmaktadır. Zira tüketiciler, süreci angarya olarak görmekte ve uğraşmak istememektedirler.
Markaların garantili ürünlerde değişim oranı yüzde 60 ile sınırlı kalırken, taleplerin yüzde 40’ı çeşitli gerekçelerle reddedilmektedir. Firmalar, değişim ve iade taleplerini reddederken genellikle ‘kullanıcı hatası’ gerekçesini öne sürmektedir. Bunun yanı sıra, sınırlı garanti şartları, doğal aşınma ve yıpranma, teknik servis raporlarıyla tüketiciyi oyalama, fatura veya garanti belgesinin olmaması ve kullanım talimatlarına uyulmaması gibi iddialar da sıkça karşılaşılan bahaneler arasındadır.
Tüketici dernekleri, markaların garanti şartlarını tüketici aleyhine yorumladığını ve bunun yasal bir ihlal olduğunu vurgulamaktadır. Dernekler, garanti mağduriyetlerinin tüketiciler için ciddi bir problem haline geldiğini ve bu konuda denetimlerin artırılması gerektiğini belirtmektedir.
Tüketici Hakkını Mutlaka Arasın
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, gazetemize yaptığı açıklamada: “Garanti problemleri, en fazla şikayet aldığımız konular arasında yer alıyor. Birçok marka, ürününü ‘garantili’ etiketiyle satarken, tüketici sorun yaşadığında aynı hassasiyeti göstermemektedir. Mağdur olan tüketiciler, durumu şikayet boyutuna taşımaktan çekinmektedir. Oysa bu, onların en doğal vatandaşlık hakkıdır. Üstelik bu süreçte ALO tüketici hattı veya Tüketici Mahkemeleri gibi kolay yöntemler de mevcuttur. Mutlaka haklarını aramaları gerekiyor. Yaşanan sürecin dava boyutuna ulaşması durumunda bile tüketicilere herhangi bir ücret yansıtılmamaktadır. Bilirkişi incelemesi ücreti dahi devlet tarafından karşılanmaktadır. Tüketici Kanunu’nda ‘garanti konusuyla’ ilgili özel hükümler bulunmaktadır. Markanın verdiği garanti süresi aşılmış olsa bile, üründen kaynaklı bir problem olması durumunda 10 yıl geriye dönük değişim imkanı tanınmaktadır.” şeklinde konuştu.
Markaların En Fazla Ürettiği Bahaneler
- Kullanıcı hatası iddiası
- Teknik servis raporlarıyla oyalama
- Yanlış veya eksik bilgilendirme
- Yan sanayi veya yetkisiz müdahale iddiası
- Kullanım kılavuzuna uyulmaması iddiası
- Doğal aşınma ve yıpranma iddiası
- Garanti süresinin dolduğu söylemi
- Faturanın ve garanti belgesinin kaybolması
- Sürecin bilinçli olarak zorlaştırılması
En Çok Şikayet Alan Sektörler
- Elektronik ve teknoloji
- Beyaz eşya ve ev aletleri
- Otomotiv sektörü
- Mobilya ve dekorasyon
- Giyim ve ayakkabı
- Sağlık ve kozmetik
